Installation et Support
Vous avez peut-être les questions suivantes
Quand puis-je m'attendre à recevoir mon colis ?
Normalement, nous expédierons l'article depuis un entrepôt local, vous devriez le recevoir dans un délai de 7 jours. Si aucun entrepôt local n'est disponible dans votre pays ou si l'article est en rupture de stock localement, nous l'expédierons immédiatement depuis notre usine en Chine, vous devriez le recevoir dans un délai de 8 à 12 jours. Le délai spécifique peut varier légèrement en fonction de votre pays et des conditions logistiques, il pourrait donc y avoir quelques légères divergences, merci de votre compréhension. Vous pouvez suivre votre colis avec votre numéro de suivi via ce lien : https://www.17track.net/en
Je souhaite retourner pour une raison quelconque, comment faire ?
Tout d'abord, nous vous suggérons de confirmer que les paramètres de spécification sont applicables à vos véhicules, tels que la taille d'ouverture et la tension, ces informations ont été indiquées dans les annonces pour garantir que vous pouvez les utiliser après réception des articles. Dans la mesure où le produit peut être utilisé et fonctionne correctement, nous espérons que vous vous abstiendrez de le retourner autant que possible. Après tout, les frais d'expédition élevés et le temps ont déjà été dépensés. Si vous devez vraiment retourner le produit, veuillez nous contacter à l'avance. Ne soulevez pas directement de litiges ou de demandes de remboursement. Cela ne sera pas bon pour votre dossier de paiement. Nous avons un processus de retour plus pratique pour vous. Il suffit de nous contacter. Email officiel : [email protected]
Quels articles sont inclus dans le colis ?
Normalement, il y a un ventilateur avec un cadre approprié, une télécommande, des vis, un bouton manuel et des instructions manuelles. Si quelque chose manque, veuillez nous contacter à temps.
Le cadre d'origine ne s'adapte pas, j'ai besoin d'un cadre plus court ou plus profond.
Si vous avez besoin d'un cadre plus court, vous pouvez utiliser un outil de découpe pour l'ajuster selon vos besoins, c'est une pratique normale - sans détruire le produit et en l'utilisant de manière inappropriée. Si vous avez besoin d'un cadre plus profond, nous avons séparément un cadre plus profond de 5,5" à offrir, veuillez nous contacter pour l'obtenir.
Mon toit est très fin, le ventilateur d'extraction a une augmentation significative de l'épaisseur, ai-je commandé le mauvais produit ?
Notre ventilateur d'extraction est théoriquement conçu pour supporter des toits d'une épaisseur de 1,5" à 3,3". Certains modèles de fourgonnettes sont beaucoup plus fins que cela. Dans de tels cas, un cadre en bois doit être préfabriqué à l'ouverture, similaire à une structure sandwich, pour répondre aux normes d'installation. Si vous n'êtes pas sûr, il existe de nombreuses vidéos explicatives sur YouTube à consulter, ou vous pouvez nous contacter et nous vous fournirons des illustrations spécifiques.
Pourquoi le ventilateur ne fonctionne-t-il pas du tout lorsque je l'utilise pour la première fois ?
Veuillez vous assurer que votre alimentation est stable entre 12 et 24V DC (s'il y a un autocollant rouge indiquant 24V support, alors cela fonctionnera pour 24V), et que les pôles positif et négatif sont bien connectés. S'il n'y a aucune lumière indicatrice ou son de bip lors de l'utilisation, cela signifie que le ventilateur n'est pas alimenté du tout. Nous devrions considérer que la carte de circuit a été endommagée par une alimentation inappropriée ou une mauvaise manipulation accidentelle, ou simplement que certains connecteurs se sont détachés pendant le transport. Veuillez nous contacter, nous vérifierons davantage pour vous.
Comment puis-je trouver mes LED ?
Tout d'abord, assurez-vous que votre ventilateur a une fonction LED, puis vous pouvez l'activer et le contrôler uniquement par télécommande, il n'y a pas de bouton sur le ventilateur. Ou vous pouvez utiliser une commande vocale pour l'opérer si le ventilateur le supporte.
Pourquoi ma fonction de contrôle vocal ne fonctionne-t-elle pas ?
Tout d'abord, assurez-vous que votre ventilateur a une fonction vocale. Si c'est le cas, vous devez d'abord dire la commande d'activation "bonjour ventilateur", puis il vous répondra. Vous devez ensuite suivre les instructions du manuel pour utiliser les commandes vocales correctes pour l'opération. N'oubliez pas, commande correcte, pas celle que vous préférez sous forme parlée.
Pourquoi mon ventilateur ne tourne-t-il pas ou tourne-t-il un moment puis s'arrête, les autres fonctions fonctionnent bien ?
L'alimentation moderne des camping-cars libère généralement un courant excessif immédiatement une fois complètement chargée ou utilisant l'alimentation de la ville immédiatement. Notre moteur sans balais est équipé d'un programme de protection, lorsque la tension et le courant sont trop élevés, il déclenchera le mode de protection et cessera de fonctionner. Dans ce cas, nous pouvons vous fournir un stabilisateur. Nous sommes sur le point de mettre à niveau notre ventilateur pour supporter jusqu'à 48V/64V. Attendons cela avec impatience.